• Ahoj návštěvníku! Jsi tu nový?
    Na fóru si nejprve musíš založit účet, aby ses mohl zapojovat do různých diskuzí nebo vytvářet svá vlastní témata. Registraci, která ti zabere jenom pár sekund, provedeš ZDE!

Herní podpora - NÁVOD

Stav
Uzavřeno pro další odpovědi.

Ódin

Bývalý člen Elvenar týmu
Vážení lidé a elfové,

jistě mnozí z vás ví, že i pro Elvenar existuje jakási podpora/support/tiket systém, ale často se nám stává, že hráči neví, jak se takový tiket vytvoří, uzavře, ohodnotí a leckdy ani hráči neví, jak se mají chovat. V tomto vlákně jsme pro vás vytvořili návod, jak tedy poslat dotaz na systém podpory.

Odkazy jsme seřadili postupně, respektive jsme vytvořili postup. Když na daný odkaz kliknete, tak vás ihned přesměruje na odpověď. Doufáme, že vám tento návod pomůže.

Otázky:
  1. Zásady komunikace s herní podporou
  2. Jak herní podporu kontaktovat?
  3. Jak vytvořím dotaz na podporu, tzv. tiket?
  4. Jak zjistím, že byl můj dotaz zodpovězen?
  5. Jak tiket uzavřu, pokud je dotaz zodpovězen a vše mi je jasné?
  6. Jak ohodnotím člena podpory?

V případě, že vás napadá ještě další dotaz týkající se systému podpory, tak nás neváhejte kontaktovat!

UPOZORNĚNÍ: Jakmile kliknete na tlačítko „Můj dotaz byl vyřízen“ před vyřízením tiketu, tak se tiket automaticky zařadí do vyřízených tiketů a podpora jej nevidí, tudíž nemůže být vyřízen.

S přátelským pozdravem
Elvenar tým
 
Naposledy upraveno:

Ódin

Bývalý člen Elvenar týmu
1. Zásady komunikace s herní podporou
  1. V prvé řadě bychom si měli uvědomit kdy a za jakých podmínek bychom měli kontaktovat herní podporu.
    • Vytvořit tiket můžete obecně kdykoliv, avšak abychom si ulehčili vzájemně práci, tak je lepší se prvně podívat na herní fórum, zda již stejný problém nebyl řešen. Hledat na fóru můžete pomocí tohoto vyhledávače.
    • Tiket můžete ale vytvořit, aniž byste se dívali na fórum z těchto důvodů:
      1. Je potřeba nahlásit hráče z důvodu porušení pravidel hry - pokud se domníváte, že hráč ve vašem okolí nějakým způsobem porušil pravidla, tak okamžitě kontaktujte podporu a neřešte to přes herní fórum.
      2. Máte-li technickou chybu, která se vyskytuje jen u vás - například se nemůžete připojit k účtu, hra se vám zasekne v průběhu načítání, případně víte, že se ve vašem okolí chyba nevyskytuje. V tomto případě je lepší kontaktovat přímo podporu, jelikož přes fórum vám nedokážeme nijak pomoci.
    • V případě, že máte jakýkoli návrh na vylepšení hry, tak na herní podporu psát nemusíte. Budete automaticky odkázáni na sekci Nápady a návrhy, váš podnět na zlepšení hry totiž potřebujete získat podporu širší komunity.
  2. Poté bychom si měli také uvědomit, že i na druhé straně sedí také pouze člověk, žádný robot. Práce člena herní podpory je náročná, jelikož musí znát hru a její herní systémy do puntíku - je víceméně expertem přes hru Elvenar a zároveň tuto práci dělá dobrovolně. Jinak je člen herní podpory stejný jako vy, chodí do práce, případně studuje, má i svůj život (pro některé to může být překvapení), ale hlavně - nesedí u počítače 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Proto vás prosím, neurgujte tikety, nevytvářejte nové se stejným problémem. Tzv. první odpověď dostanete u základních problémů do 24 hodin (to vám deklarujeme), avšak některé problémy se musí řešit i s ostatními členy (např. záležitosti s platbou je nutné delegovat našemu platebnímu týmu v Německu) a to může nějakou dobu trvat.
    • Pamatujte prosím na slušné vychování.
    • Chovejte se tak, jak chcete, aby se ostatní chovali k vám.
 
Naposledy upraveno:

Ódin

Bývalý člen Elvenar týmu
2. Kde najdu možnosti ji kontaktovat?

Možnosti, jak kontaktovat herní podporu je více, zde si uvedeme všechny.
  1. Kontaktování herní podpory ze hry
    • Po přihlášení do hry klikněte na tlačítko
      iIl5C8w.png
      , které se nachází na pravé dolní straně obrazovky.
    • Zde klikněte na tlačítko
      GmI2SLv.png
      umístěné, viz spoiler.
      412de726a32d4838b8df65792bc0d059.png
    • Následně budete přesměrováni na systém podpory, aniž byste se někde přihlašovali, případně vybírali svět.
  2. Kontaktování herní podpory z fóra hry
    • Na hlavní stránce najdete widget s různými odkazy, nazvaný „Rychlé odkazy“, ten je hned pod vaším avatarem.
      QBIvXqX.png
    • Zde klikněte na odkaz „Herní podpora Elvenar“.
    • Zobrazí se vám přihlašovací obrazovka (viz spoiler).
      b47d02d6ebf44486a06ff2134b7ce1b2.png
    • Přihlaste se s vaším herním účtem, tedy s heslem, kterým se přihlašujete do hry, ne heslem na fórum.
  3. Přímým odkazem Support.InnoGames.com
    • Po otevření odkazu se vám zobrazí obrazovka se všemi hrami od InnoGames. Máme to štěstí, že se naše hra nachází hned na prvním místě. Tady vyberte hru Elvenar (červený rámeček ve spoileru)
      0bdaa5b848e9466f838d0f27b4681bdb.png
    • Pak si najdeme v seznamu náš krásný jazyk, tedy
      e6e67a69677946cdaeff2512f9026147.png

      006d1a6482084be697270223bad64991.png
    • Poté se opět přihlaste s vaším herním účtem.
 

Ódin

Bývalý člen Elvenar týmu
3. Jak vytvořím dotaz na podporu, tzv. tiket?
Po přihlášení do systému podpory uvidíte obrazovku s přehledem všech vašich tiketů. V případě, že jste ještě žádný nevytvořili jako já, tak uvidíte tuto obrazovku (viz spoiler).
261287349ea54613aaf80dc6deada6ac.png
Na pravé straně uvidíte tlačítko
89fc7a86d88d4c4087260301dd399e05.png
, když na něj kliknete, tak se vám zobrazí následující obrazovka, kterou uvidíte ve spoileru.
oIi5q6u.png
Vytváření tiketu vám dává tyto možnosti:
  1. Kategorie - zde musíte zvolit, čeho se váš tiket týká. Máte možnosti:
    RVvrYJg.png
    • Chyby ve hře - Zvolte tuto možnost, pokud se jedná o chybu ve hře a nejste si jistí, jestli se chyba nevyskytuje jen u vás a na fóru o ní nebyla zmínka.
    • Fórum - Pro všechny otázky týkající se fóra (např. když se vám na fórum nedaří přihlásit).
    • Ostatní - To, co nepatří do ostatních kategorií.
    • Otázky - Máte nějaké otázky ať už na hru, Wiki, fórum? Sem s nimi.
    • Platba - Vše o platbách, čili o nákupech diamantů.
    • Porušení pravidel - Pokud kohokoliv podezíráte z porušení pravidel, tak zde na něj můžete upozornit. Můžete si být jisti, že jsou všichni hráči bez rozdílu prověřeni.
    • Protest proti trestu - Dostali jste nějaký trest a nesouhlasíte s ním? Máte na to právo a zde proti němu můžete podat protest.
    • Technické problémy - Máte nějaké jiné technické potíže týkající se hry, fóra, Wiki? Sdělte nám to. :)
  2. Název - co možná nejvýstižněji uveďte název tiketu. POZOR: Název musí obsahovat minimálně 8 znaků!
  3. Zpráva - Nejdůležitější část tiketu.
    Při popisování nějakého problému co nejpodrobněji prosím vysvětlete, oč se jedná, protože ze zprávy „Nelze splnit úkol“ opravdu nelze nic vyčíst. Akorát tím všechny okolo zdržujete, včetně sebe, jelikož po vás bude požadováno doplnění informací. Zprávu můžete různě formátovat, případně doplnit odkazy.
  4. Příloha - Nezbytná součást tiketu. V případě řešení nějakého problému je dobré přiložit screenshot dané chyby. Problém je herní podporou lépe pochopen a tím i rychleji vyřešen.
  5. Zrušit - Tiket lze z jakéhokoli důvodu zrušit - samozřejmě bez udání důvodu.
  6. Vytvořit - V případě, že jste si jistí, že tiket má všechny náležitosti (stejně, jako ten můj, viz spoiler), tak tímto tlačítkem jej vytvoříte a současně odešlete.
    F48gpVE.png
63479d19411e4faeafc20b856979e4f9.png
GRATULUJEME, vytvořili jste svůj tiket, který byl zaslán herní podpoře a nyní se můžete vrátit do přehledu vašich dotazů kliknutím na tlačítko
00b98f195cd245f18723541ec4e4a666.png
.
0f639175003342d79f57632e25bb51af.png

 
Naposledy upraveno:

Ódin

Bývalý člen Elvenar týmu
4. Jak zjistím, že byl můj dotaz zodpovězen?
Poté, co jsme si vytvořili tiket, tak nám nezbývá než čekat na odpověď některého ze členů podpory.

Tiket nijak prosím neurgujte! Nevytvářejte nové tikety, případně nevkládejte do stávajícího tiketu bezúčelné nové odpovědi. Tímto způsobem se totiž váš dotaz dostane až na konec čekací fronty, na odpověď si tedy počkáte déle.

To, že byl náš tiket zodpovězen, zjistíme třemi způsoby.
  1. V přehledu tiketů - po znovunačtení stránky uvidíte, že váš tiket byl
    WdqsmTS.png
    .
    1a569277d110449f8b2bf20c798d6592.png
  2. E-mailem - na vaši e-mailovou adresu bude odeslána zpráva.
    yd96tM6.png
  3. Ve hře - přímo ve hře vám přijde zpráva, že váš dotaz byl zodpovězen.
Po kliknutí na tiket, případně na odkazy z mailu (červený rámeček ve spoileru výše), se vám tiket znovu otevře a uvidíte celou vaši konverzaci se členem podpory (1), včetně přiložených příloh (2). Pokud vám ještě není něco jasné, tak můžete pokračovat v konverzaci (3), případně se můžete vrátit zpět na přehled vašich tiketů (4).
5aA2x4L.png

 
Naposledy upraveno:

Ódin

Bývalý člen Elvenar týmu
5. Jak tiket uzavřu, pokud je dotaz zodpovězen a vše mi je jasné?
Na odpověď člena podpory můžeme ještě reagovat, či nikoliv. Pokud na něj nereagujeme, tak se tiket po nějaké době uzavře sám.
Pokud ale víte, že dotaz byl zodpovězen náležitě dle vašich představ a dále v konverzaci už pokračovat nebudete, tak pak můžete uzavřít tiket ručně, viz spoiler.
Upozornění: Jakmile je tiket uzavřen, nelze již na něj reagovat!
NJErvJx.png
Poté se vám v přehledu tiketů zobrazí stav tiketu
xTSHfHE.png
.
B6Dq6cN.png

 
Stav
Uzavřeno pro další odpovědi.
Nahoru